ИЗВЕСТИЯ/Андрей Эрштрем
Чуть больше суток осталось до прямой линии с Владимиром Путиным, программа начнется 19 декабря в полдень, а вопросы в кол-центре будут принимать вплоть до ее окончания. Жителей России интересуют самые разные темы, от внешней политики до бытовых проблем. Над некоторыми проблемами, которые требуют срочного решения, уже начали работать.
Подробнее в сюжете РЕН ТВ рассказал корреспондент Кирилл Солодков.Почти два миллиона голосов: вопросы и конкретные проблемы. В кол-центре народного фронта из личных историй их превращают в повестку главного разговора с президентом страны. Волонтеры не просто фиксируют обращения, здесь их моментально запускают в работу.
Жители Екатеринбурга пожаловались на закрытие единственного в районе перинатального центра, обращаться за помощью теперь приходится за десятки километров.
"Раньше здесь была выписная комната, парковка для аиста есть, такое объявление. Соответственно, здесь много счастливых историй начинается, когда появляются новые люди, жители города Екатеринбурга. Сейчас вы видите все закрыто, как будто тут вообще никакой жизни нет", – пожаловался житель.
Это уже Ярославская область, проблему с качеством воды местные власти годами пускали на самотек.
"Осадок песок, прям песок. Скотина, наверное, не будет пить такую воду, а мы пьем ее. К кому только не обращались", – пожаловалась местная жительница Любовь Ухтомова.
Задача, казалось бы, совсем не федеральная, но без волшебного импульса муниципальные власти часто не хотят шевелиться. Ускорение придают редакторы программы "Итоги года с Владимиром Путиным", на самые болезненные вопросы реагируют безотлагательно.
"Сразу несколько сигналов поступило из Санкт-Петербурга и Кемерово. Жители обращают внимание на отсутствие льготных препаратов, жизненно необходимых препаратов", - сообщила руководитель исполкома ОНФ в Ярославской области Оксана Каменецкая.
Медицина, образование, льготы, стипендии – тематика поступающих вопросов самая разная, от внешнеполитических до бытовых. Жители небольших деревень по всей стране жалуются на недоступность банковского обслуживания.
"Несмотря на глобальную цифровизацию, самым популярным способом обращения по-прежнему остается телефонный звонок. Хотя все вопросы гарантированно пойдут в работу, голос живого оператора, а не робота, вызывает максимальное доверие", - отметил корреспондент.
Лидеры по активности – Москва, Петербург, Краснодарский край, но география – вся Россия. Новый звонок каждые три секунды, нагрузка на операторов колоссальная и не только физически.
"У нас есть кабинет психолога, это для операторов, для всех, кто работает на прямой линии. В свободное время мы можем обратиться и проработать какие-то моменты, если были сложные звонки", – объяснил оператор кол-центра ОНФ Егор Шестаков.
По статистике, на прямую линию в основном обращаются женщины старше 55 лет, но не только они.
"Молодежь у нас от 14 до 35, бывает, звонят и ребята помладше. Буквально ученики начальной школы, они серьезно звонят, обращаются, и это уже осознанные граждане нашей страны", - добавил оператор колл-центра ОНФ Савелий Радомский.
"Оперативный анализ данных наглядно рисует портрет жителей страны с их потребностями и проблемами. Так, молодежь до 18 лет больше всего волнуют информационные технологии, а граждан от 18 до 35, среди которых много молодых семей, главный вопрос – ожидаемо – квартирный", – подчеркнул журналист.
Обрабатывать звонки волонтерам как и в прошлом году помогают ветераны СВО. Для многих это новый этап реабилитации. Обратиться к президенту также можно по СМС, через форму на сайте программы и в социальных сетях. Уже после окончания прямой линии все обращения станут для чиновников дорожной картой общенациональных задач.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям
Свежие комментарии