Как мастера по ремонту техники обманывают клиентов и накручивают цены

ТАСС/Александр Рюмин

За последнее время в России резко вырос спрос на услуги по ремонту. Квартир – на 84 процента, крупной бытовой техники – на 76 процента. Что, в общем-то, понятно. Покупка новой техники может обойтись сейчас слишком дорого. В соответствие с законами рынка, спрос диктует предложение.

И в Сети все чаще можно встретить объявления от маляров, электриков и столяров, готовых выполнить заказ. Только, увы, как показывает практика, часто это предложение оказывается фальшивкой. А индивидуальный предприниматель на поверку оказывается обычным мошенником, которого еще и прикрывают различные интернет-агрегаторы. Корреспондент "Известий" Кирилл Ольков по деталям разложил конструкцию обманщиков с кривыми руками.

Работы максимум на час, а цена за услугу выше стоимости самой техники. За переустановку Windows требуют почти 17 тысяч рублей. Технология обмана по заученным лекалам.

"Он не озвучил ни прайс, ни стоимость. Сразу начал ковыряться в моей машинке", - пожаловалась пострадавшая.

Возмущенный клиент всегда неправ, но отказ платить мастеру опасен для здоровья.  

Срочный ремонт, приемлемые цены, специалист приедет в течении двух часов. Таких объявлений тысячи. Мастера широкого профиля всегда были в цене, но в этом году спрос на бытовые услуги и ремонт вырос почти на 80 процентов. Особо предприимчивые выстроили целые схемы по относительному честному отъему денег у населения.

"Бытовые трудности для каждого – привычная обыденность. В квартире постоянно что-то выходит из строя: стиральная машина, телевизор, ноутбук.

 И всегда найдутся те, кто захочет заработать на ремонте", – говорит корреспондент.

Наши журналисты решили провести эксперимент и проверить на честность сразу нескольких таких специалистов. Прибавляем температуру в холодильной камере, чтобы холодильник плохо морозил. Посмотрим, что на это скажет мастер. Звоним в компанию, чтобы уточнить примерную цену.  

"Терморегулятор надо поменять, это стоит в среднем 1400 рублей", - говорят в компании.

Мастер фотографирует выставленную температуру и озвучивает стоимость ремонта исправного холодильника.

"Две с половиной. Плюс разморозка, это четыре с половиной", - говорит мастер по ремонту техники.

На наш вопрос, почему он не обратил внимание на датчик температуры, отвечает.

"Если вы хотите работу на от*****ь, то это ваш вариант", - сказал мастер.

Впрочем, наши журналисты еще легко отделались. Нине Дудкиной из Челябинска за мелкий ремонт стиральной машины выставили счет на 16 тысяч рублей.

"Стоимость работы они сказали будет 16 тысяч. Взяли предоплату 8 тысяч", - рассказала пострадавшая Нина Дудкина.

А потом пропали. Наши журналисты вместе с клиенткой пришли в офис компании. Увидев съемочную группу, проблему решают за пару минут.

"Отправим сегодня мастера и  он сделает машинку бесплатно", - сказали в компании. 

У студенток МГИМО тоже сломалась стиральная машина. Заявку на ремонт оставили на сайте WASH NEST и вскоре к ним приехал специалист.

"Мы отдали ему еще 8 тысяч, в итоге где-то 20 тысяч 500 или 400", - рассказывает пострадавшая девушка.

А на следующий день после ремонта случился потоп.

"Вот так вот мы заплатили 20 тысяч рублей за починку стиральной машины", - пожаловались студентки, собирая воду с пола.

На чеке, выданном мастером, оказались реквизиты компании "Битрейт".

"Это такая компания, которая, по видимому, скупает эти сайты левые: WASH NEST и так далее, на которые льется море негативных отзывов", - сказала пострадавшая Анна Картель.

Нашим журналистам удалось отыскать горе-мастера, который делал ремонт, но признавать ошибку он отказался.  

"Если такая стоимость, я что могу сделать? Задавайте вопросы компании "Битрейт", - сказал мастер.

Наши журналисты нашли офис фирмы на окраине Москвы, но там тоже ушли в глухую оборону.

"Выйдете, это частная собственность", - сказали в компании.

Судя по базам данных, директор компании некий Григорий Репик. Сейчас он находится за границей. Пока хозяин за рубежом, его дело процветает. Жена Репика о делах говорить не хочет.  

"Вы на частную территорию заходите", - сказала жена беглого бизнесмена.

Стать обладателем частной территории вполне позволяет "бытовой бизнес". Причем зарабатывают не столько мастера, сколько агрегаторы, которые собирают заказы и раздают своим специалистам. Это целые синдикаты по разводу доверчивых клиентов.  

"Очень много агрегаторов, они раньше были посредниками выдавали заявки, потом поняли, что можно обучать своих мастеров. Без знаний идут на адреса", - рассказал блогер Вячеслав Болибок.

Наши журналисты тоже записались на подобные курсы. 10 дней обучения с нуля за 16 тысяч рублей. И вот ты уже профессионал, обеспеченный заказами.  

"Выезжаете на заказ. Оплата 60 на 40 в пользу компании", - объяснили в фирме.

В итоге мастер завышает цену, чтобы и себя прокормить, и принести прибыль фирме. Наш эксперимент с вызовом специалиста по ремонту замков это подтверждает.

"Замок "полторашка", ручка "полторашка", работа работа 4 500", - озвучил расценки за ремонт мастер.

При виде камеры мужчина переходит на повышенный тон.

"Вы неужели думаете, что я поеду сюда за 700 рублей? Потратив на бензин 500 рублей, еще с кем-то поделившись? Вы не о****и?! Откуда 4500? Оттуда 4500!",- вышел из себя мастер по ремонту.

Но самая доходная статья – ремонт компьютеров. По телефону называют сумму 300 рублей, но реальный прайс "на месте" совсем другой.

"За переустановку Windows в районе 16 900", - озвучивает цену мастер. 

Когда наш корреспондент вышел с микрофоном, мастер занервничал.  Сказал, что это "официальная цена", а потом признался, что его так натаскали.

"Как вести с клиентом мне объясняли. Разговориться с ним, спросить, не нужна вам какая-то определенная программа. Это же тоже какие-то деньги лично для меня и для компании", - сказал мастер по ремонту компьютеров.

В компании "Профмастер", которая работает в нескольких российских регионах, подобные инструкции выдают при приеме на работу. Слева минимальная цена, справа рекомендуемая. Разброс от 490 рублей до 16,5 тысяч за одну и ту же услугу. Мастеру рекомендуют следить за реакцией клиента.

"В самой конторе, скажем там, говорят, если вы хотите зарабатывать, вы должны людей обманывать", - рассказал Денис, бывший сотрудник "Профмастер".

Именно с таким подходом столкнулась Оксана Кочерова. Сумма за услуги электрика от "Профмастера" росла с каждой минутой.

"Начиналось все с 400 рублей, а в конечном итоге это вышло все почти в 40 тысяч", - рассказал пострадавшая Оксана Кочерова. 

Десятки пострадавших только в Краснодаре. Возмущенных клиентов "Профмастера" наши журналисты нашли также в Ростове и Нижнем Новгороде. Пострадавшие говорят, ими просто манипулировали.

"Приехали к нам в квартиру, они дали пустой бланк и сказали: "Просто подпишите согласие на диагностику", - рассказала пострадавшая Евгений Ковалевская.

В Москве на юридическом адресе конторы идет стройка, но нашим журналистам удалось отыскать гендиректора фирмы. Артем Бастун живет в элитном доме на западе Москвы и говорить о проблемах не хочет  

"Почему сотрудники вашей компании "Профмастер" обманывают людей?", - спросил корреспондент.

"Не занимается "Профмастер" оказанием услуг населению", - сказал гендиректор компании "Профмастер" Артем Бастун.

Бастун, оборот фирмы которого за прошлый год составил 30 миллионов рублей, поспешил захлопнуть дверь.

Услугами такой бизнес назвать сложно. Скорее, это мошенничество. Жительница Ростова отдала ползарплаты за то, что представители фирмы "Мастер по делу" повесил телевизор на кронштейн.

"И он мне объявляет 11 700", - вспоминает Марина Матвеева, пострадавшая.

И таких историй тысячи. Однако нам все же удалось найти честного мастера. Правда, уже под конец нашего расследования. Оказалось, что Денис – самозанятый, работает только на себя, репутацией дорожит. Клиентов не обманывает, хотя знает уловки своих коллег.  

"Мастер может взять предоплату, условно говоря, 7-8 тысяч. Как-то разговориться с клиентом, найти 7-8 тысяч и купить сам телевизор. Отполировать его полностью, чтобы он сверкал, блестел", - рассказал Денис.

"А клиента забрать себе?", – спросили его.

"Ну, грубо говоря, да", - признал Денис.

Таких мастеров как Денис гораздо меньше, чем специалистов от контор-агрегаторов, которые заинтересованы лишь в том, чтобы "накручивать счетчик".