Пассажиры жалуются на массовые задержки рейсов "Аэрофлота" после сбоя

ИЗВЕСТИЯ/Дмитрия Коротаева

В эти минуты тысячи человек по всей стране ожидают вылета из аэропортов. Проблемы у авиакомпании "Аэрофлот" – произошел сбой систем. Самые массовые задержки в Москве и Петербурге, также проблемы у пассажиров в Кемерове, Новосибирске, Горно-Алтайске и Томске. Что сейчас происходит в аэропорту "Шереметьево", рассказал корреспондент РЕН ТВ Павел Проломов.

"Мы находимся в терминале С международного аэропорта "Шереметьево". И вот как здесь выглядит табло вылета. Многие рейсы "Аэрофлота" – они обозначены кодом SU – из-за сбоя информационных систем авиакомпании перенесены, а некоторые и вовсе отменены", – отметил корреспондент.

Сейчас здесь очередной коллапс. В кассы "Аэрофлота" выстроилась огромная очередь из недовольных пассажиров. На данный момент известно, что компания отменила 42 рейса – как внутренних, так и международных: в Калининград, Ставрополь, Минск, Екатеринбург, Минеральные воды, Санкт-Петербург, Уфу и многие другие города.

"Все рейсы задерживаются, люди стоят, ожидают вокруг. Пока непонятно, улетим ли мы домой", – поделился пассажир задержанного рейса Данила Садовский.

"На стойке информации сказали: "Забирайте багаж и покиньте здание аэропорта", – добавила пассажирка задержанного рейса Тамара.

Причем в кассах авиакомпании временно нельзя переоформить или вернуть билеты. Чтобы узнать полную информацию о дальнейших действиях, пассажиров направляют в кол-центр, куда сейчас либо не дозвониться, либо приходится более получаса ждать ответа.

Недовольные и растерянные пассажиры пока отказываются покидать аэропорт и сидят в зале ожидания, пытаясь дозвониться в кол-центр.

"Туроператор, как правило, в этой ситуации вмешивается и быстро прорабатывает возможность, как альтернативно туристу добраться до места отдыха. Что касаемо потраченных дней в гостинице, за которые была внесена плата, но которые не состоялись по вине туриста – туроператор эту ситуацию обязан разрешить", – пояснил юрист Евгений Кривцун.

За всеми изменениями в расписании рейсов можно следить на онлайн-табло аэропорта "Шереметьево". А пока из реальных действий по урегулированию ситуации от представителей авиакомпании – только раздача воды.

РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям.