Гроза и штормовой ветер, которые обрушились на столичный регион прошлой ночью, парализовали работу аэропортов. В Шереметьево были задержаны десятки рейсов. Расписание вылетов постояно менялось. На стойках регистрации возникли гиганские очереди, а на эсклаторах – давка. В этой неразберихе многие пассажиры не попали на свои самолеты.
Сотни человек оказались в практически безвыходном положении, ожидая часами хоть какой-либо информации. При этом, поведение некоторых сотруднков аэропорта было просто возмутительным. Корреспондент Кирилл Ольков узнал подробности. Детали – в сюжете РЕН ТВ."Я четыре часа стою на одном месте с двумя несовершеннолетними детьми", – возмущается женщина.
Возмущенные пассажиры штурмуют офис представителей "Аэрофлота". Уже не просят, а требуют вернуть их домой как можно быстрее.
Зона вылета терминала "В" в Шереметьеве превратилась для них в зал бесконечного ожидания. К стойкам регистрации не подобраться – гигантские очереди. У потерявших свои билеты и деньги пассажиров кончаются терпение и силы.
И неизвестность сейчас пугает больше всего. Измученные люди вглядываются в электронное табло, но там ничего нового: десятки рейсов задержаны, несколько перенесены. Люди ждут хоть какой-то ясности.
По сообщениям "Аэрофлота", ночью всё пришло в норму. Впрочем, свободнее в аэропорту пока не стало. Пассажиров слишком много. Одни так и не смогли улететь, другие боятся, что теперь тоже не успеют. Чтобы просто зарегистрироваться, можно простоять четыре, а то и пять часов. Гарантию посадки в самолет при этом никто не дает.
Очередь у стоек регистрации тянется до торговых залов. Из одной очереди – и сразу в другую. Здесь ищут правды опоздавшие на свой рейс транзитные пассажиры. Анна вместе сыновьями прилетела в Москву из Санкт-Петербурга. Самолёт во Владивосток улетел без них.
"Мы кружили на Москвой, видимо, ждали разрешения на посадку. Как они утверждают, грозы были, и они ждали разрешения, самолеты не садились", – рассказала пассажирка Анна.
Представители "Аэрофлота" тоже объясняют возникший коллапс непогодой. Это из-за урагана сбилось все расписание. Над Шереметьево прошел грозовой фронт. Из 263 запланированных в этот день рейсов время вылета изменилось у 172.
"В результате вчерашнего урагана авиакомпании пришлось скорректировать свое расписание, в том числе сегодняшнего дня. По состоянию на 19:00 (6 июля. Прим РЕН ТВ) более 85% задержанных рейсов за 6 июля уже отправлены. Мы планируем полностью войти в производственный режим по обеспечению вылетов из аэропорта Шереметьево к утру воскресенья", - сообщил директор департамента планирования и управления производственной деятельности ПАО "Аэрофлот" Андрей Чурсин.
В письменном дополнении представители "Аэрофлота" обещают возместить все убытки пассажирам и уладить спорные моменты. Даже начали собирать просроченные билеты, правда только у пассажиров с детьми.
Люди, стоящие в очереди в кассы оперативного обслуживания, не смогли улететь 6 или 5 июля, либо хотят возместить ущерб за потерянный билет, также тут стоят опоздавшие на транзитные рейсы. Пассажиры пытаются добиться справедливости от авиакомпании.
Александр вместе с семьей в аэропорту уже вторую ночь. Летели из Сочи в Южно-Сахалинск через Москву. Не успели пройти регистрацию. Билеты им поменяли только на 10 июля. Просьба заселить их в гостиницу представители "Аэрофлота" проигнорировали: сказали, что мест в ней нет.
"Вторые сутки сидим. Билеты у меня на руках. Сидим вотна чемоданах: жена, ребенок и я. Просили гостиницу. Сказали, что мест нету", – рассказал Александр.
Аэрофлот поторопился сообщить, что 3 тысячи 200 пассажиров стыковочных рейсов уже получили бесплатные билеты на другое время. Михаил из Севастополя в этот список не попал. самолёт в Южно-Сахалинск улетел, а вместе с ним и его деньги – на ветер. Билеты невозвратные, обьяснили ему представители авиакомпании. Придется лететь за свой счет.
"Очереди длинные. Мы зашли, мы никогда такого не видели, чтобы в аэропорту Шереметьево очередь (на регистрацию. Прим. РЕН ТВ) была от стойки контроля. Там проходит мероприятие "Архипелаг-2024". Нам университет денег выделил, но из-за массовых задержек не попали", – рассказал пассажир Михаил.
Точно в такой же ситуации оказались сотни других пассажиров, которым теперь придется доказывать авиакомпании, что они опоздали на рейс не по своей вине, и поэтому не станут платить дважды тем, кто не смог выполнить свои обязательства, пусть и даже по вине урагана.
Свежие комментарии