В московском департаменте информационных технологий разработали 10 чат-ботов, которые помогают жителям оперативно находить нужную информацию. За счет использования виртуальных помощников, которые отвечают на вопросы горожан, удается снять часть нагрузки с операторов контакт-центра, сообщил мэр столицы Сергей Собянин.
В частности, электронный помощник в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ.
"В чат-боте "Электронного дома" можно уточнить, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок, передать показания счетчиков и т.д.", — написал мэр в своем Telegram-канале.
На 80% вопросов пользователей самостоятельно отвечает бот на Портале поставщиков. Принцип его действия состоит в том, что после обработки сложного запроса оператором бот фиксирует его ответы и пополняет свою библиотеку знаний, которые в дальнейшем применяет при аналогичных запросах, сообщил градоначальник.
В свою очередь, чат-бот на Инвестпортале Москвы «рассказывает об участии в городских торгах, о возможностях получения налоговых льгот и финансовой поддержки для развития бизнеса», добавил Собянин.
Свежие комментарии