Между туроператорами и путешественниками разгорается международный скандал: компании задолжали россиянам более 110 миллиардов рублей за отдых, который так и не состоялся из-за коронавируса. Уже почти три года они ждут обещанного полного возврата стоимости путевок, однако представители турагентств лишь разводят руками, заявляя, что все деньги у зарубежных партнеров.
Как вернуть деньги, пытались выяснить журналисты РЕН ТВ.Пенсионерки Ирина Борисовна и Марина Анатольевна собрались обсудить план борьбы. Обе весной 2020- го из-за локдауна не смогли улететь в Прагу со своими семьями и уже 2,5 года пытаются вернуть деньги. Суммы для обеих – немаленькие. У одной "зависли" 75 тысяч рублей, у другой – больше 80-ти. В конце этого месяца истекает последний срок, до которого деньги должны вернуть. Но клиентки в это уже мало верят.
"Они потребовали документы, наши счета и сказали, что нам перечислят деньги, но на самом деле, ничего мы не получили, хотя турагент несколько раз писала им, тут уже ни ответа, ни привета", - рассказывает пострадавшая Марина Кабанова.
В московском офисе их турагентства уверяют: беспокоиться не о чем, время на выплаты еще есть.
"Туристов у нас большое количество. Возврат осуществляется в порядке очереди. И получается, еще ровно три недели для осуществления возврата", - пояснила Ольга Мишанчук, заместитель гендиректора туристического оператора.
Правда, непонятно, успеют ли, если туристов, как говорит сама замгендиректора большое количество, тем более, что за два года очередь до пенсионерок так и не дошла. Но турагенства называют виновниками западные компании. Они ушли с нашего рынка и теперь с них не спросить.
"Основная причина, по которой большое количество людей не получили еще средства, это то, что эти средства находятся не у туроператоров, а у зарубежных партнеров. В частности, у нас основной партнер по Чехии – это авиакомпания ЧСА. Она не произвела выплаты за те авиабилеты, которые были оплачены в очень больших объемах. То есть это десятки миллионов", - говорит Мишанчук.
В российском Союзе туриндустрии говорят, что изначально за отмененные туры агентства были должны клиентам около 110 миллиардов рублей. Но уже к началу этого месяца сумма сократилась до полутора миллиардов. То есть деньги возвращают. Но у небольших компаний возникают финансовые трудности. Если они сейчас вернут все долги – просто обанкротятся.
"Многие из них переориентируются на внутренний туризм, это требует некоего дополнительного времени, наработать опыт, контракты, и, собственно, заработать деньги, чтобы выполнить свои обязательства", - рассказал Илья Уманский, президент Российского союза туриндустрии.
Чтобы сохранить рынок, представители союза туриндустрии просят продлить срок выплат еще на год. В пресс-службе Минэкономразвития, где теперь этим занимаются, нам ответили что "решение о продлении мер будет приниматься позднее, после приятия поправок в соответствующий закон - Госдумой". Так или иначе, у туристов, которые хотят вернуть свои деньги, сейчас только один механизм действий.
"Первое, что нужно сделать – это обратиться к туристическому оператору, направить ему письменную претензию, в которой указать все свои требования, основания к возврату денежных средств. Указать банковские реквизиты, способы связи с собой", - объясняет адвокат Маргарита Еремеева.
Если в турагентстве не отвечают или отказались платить, юристы советуют идти в суд. Клиент вправе потребовать заплатить ему компенсацию морального вреда, судебные расходы на адвоката. В компании, где Полина покупала свой тур "Сингапур - Бали" за полмиллиона, возможно, как раз испугались издержек и вернули девушке все деньги, как только она подготовила судебный иск.
"Они пришли ночью на банковскую карту в полном размере. И, если честно, это было очень удивительно. Потому что мы уже, честно, не надеялись", - рассказывает она.
Те, кто все еще ждет свои деньги за туры, могут воспользоваться лайфхаком Полины, поспросить заменить путевку – например на поездку по России. Или просто отправить письменную претензию. Пока еще есть шанс без судов вернуть свои средства.
Свежие комментарии