Жительница Москвы обвинила интернет-магазин в продаже поддельных духов под видом и по цене оригинала. При этом саму покупку пострадавшая совершила через маркетплейс и проверила парфюм только когда вернулась домой. Вернуть деньги за выявленный контрафакт в офисе продавца, ожидаемо, отказались. И похожие случаи сейчас фиксируются по всей стране.
Провели расследование и выяснили, как мошенники наживаются на любителях оригинальной парфюмерии, продавая им откровенную подделку. Подробнее об этом – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Татьяны Балыкиной.Юлия Бортневская пять лет пользуется одним и тем же ароматом. Чаще всего покупает духи в duty-free. В этот раз заказала на маркетплейсе. Разочарованию не было предела – запах оказался совсем другим.
"Сама вода парфюмированная, она была не такого цвета как обычно. Я сравнила два образца и поняла, что мой выглядит более светло-желтым, а подделка – она более темного цвета", – рассказала купившая подделку на маркетплейсе Юлия Бортневская.
Коробку Юлия вскрывала дома, поэтому назад духи не приняли. И от такого никто не застрахован – подделка может попасться где угодно. Решили провести эксперимент – по отзывам нашли интернет-магазин парфюмерии, на который было больше всего жалоб.
"Заказала два сета селективных ароматов! Все ароматы слышатся не больше 10 минут, потом все – видимо, выветриваются! Дешевая подделка, одним словом!", – гласила одна из жалоб.
Много негативных отзывов на этом сайте о туалетной воде "Molecules". Но для чистоты эксперимента заказали не только ее, но и еще одни духи, давно снятые с производства, и пошли в официальный магазин, чтобы сравнить с оригиналом.
"Yves Saint-Laurent" вообще у нас нет, "Cinema" – давно уже не было. Насчет "Molecules" – ее тоже сейчас уже нигде не найти, потому что у бренда ребрендинг и их сейчас нет нигде", – рассказали в официальном магазине.
Признаки подделки – дешевая полиграфия и следы клея на коробке, наплывы на стекле, из которого сделан флакон, нестандартный запах и цвет парфюма. Если производитель не оговаривает, что он может меняться – это тоже повод задуматься о качестве. Батч-код или цифровой шифр должен быть четким и совпадать с тем, что указан на упаковке. Реплики, которые практически не отличимы от оригинала, продают и на рынке. Причем, под видом настоящей продукции.
Сравнили свой флакон с тем, что предложили на рынке. По запаху отличия незначительные. Коробки – идентичные, а вот цвет и дозатор – совсем другие. Как выяснилось, некоторые поставщики научились подделывать даже батч-коды. Они фактически создают флаконы-двойники, которые продают под видом оригинала. Такую подделку определить не помогли даже в магазине официального дистрибьютора, и посоветовали разбираться с теми, у кого покупали.
"Мы просто не понимаем, откуда они возят, где их берут. Вы у них спросите декларации все, где они их взяли и почему, кто у них дистрибьютор в России – сами они возят либо они берут у нас", – сказали в магазине официального дистрибьютора.
Запросили сертификаты качества на оба парфюма. На почту направили два файла, один из которых составлен на английском языке, и абсолютно не читается из-за качества шрифта. Очевидно, что официальный документ так выглядеть не должен.
По закону у потребителя есть 14 дней на то, чтобы вернуть купленный товар. При этом духи возврату и обмену не подлежат. Но есть особый случай – сомнения в их оригинальности. Выяснилось, что у этого онлайн-магазина есть офис и направляемся туда.
Если духи оригинальные, у магазина должны быть лицензия, сертификат качества и договор с поставщиком. А с 2020 года при покупке парфюмерии в России на каждой коробке должна быть наклейка "Честного знака". Если продукцию ввезли в страну законно, ее должны были маркировать.
"Это двумерный штриховой код, который наносится на каждый экземпляр товара. Он уникальный и информация о каждом перемещении по товаропроводящей цепочке вносится в систему маркировки вплоть до того, как товар оказывается у покупателя", – говорит руководитель товарной группы ЦРПТ (оператор государственной системы маркировки "Честный знак") Анна Петрушина.
В отличие от батч-кода, "Честный знак" содержит в себе всю информацию о поставщике. Он является 100-процентной гарантией качества и полностью исключает риск получить подделку. И проблема здесь не только в том, что клиент платит за реплику те же деньги, что и за оригинал. Пользоваться фальсификатом может быть опасно для здоровья.
"Есть перечень индивидуальных душистых веществ, которые разрешены и их концентрации определены – что и как может использоваться. Есть ряд индивидуальных веществ, которые либо не разрешены, либо вообще запрещены. Они как правило обладают большей интенсивностью и меньшей себестоимостью", – рассказывает руководитель отдела исследований и разработок парфюмерной компании Елена Ведникова.
Если в магазине не смогли подтвердить, что их продукция – оригинал, то сомнений покупателя достаточно для отмены покупки. Кому-то удается вернуть деньги. С маркетплейсами такие вопросы решаются сложнее – проверять товар нужно при получении.
Свежие комментарии