Десятки недовольных клиентов онлайн-школы заявляют, что стали жертвами обмана. Одни утверждают, что приобретенные курсы – пустышка и ни к какому успеху не приведут. Другим и вовсе якобы навязали дорогостоящее обучение. В общем, все хотят одного – вернуть деньги. Как показала практика, купить занятия элементарно, а вот отказаться от них практически невозможно.
Шансы новоявленных студентов на победу оценила Татьяна Балыкина.Каждое утро москвич Александр Дмитриев просыпается с мыслью о том, что должен 150 тысяч рублей. Полгода назад он взял микрозайм, чтобы оплатить онлайн-обучение, но денег на погашение кредита у него нет. Единственный доход – пенсия по инвалидности. Александр – поэт, 10 лет он пишет стихи и мечтал монетизировать свое увлечение.
"Увидел "ВКонтакте" объявление: "Мы при помощи вашего хобби поможем вам заработать денег, мы научим". Вот, ты там неделю будешь заниматься на интенсиве, заработаешь на своем хобби 500 тысяч рублей, ты приобретешь новые навыки. А на самом деле это все не так, это пустые обещания", – заметил пострадавший Александр Дмитриев.
Александр взял рассрочку на обучение в онлайн-школе "АнтиНорма", но заработать на хобби у него не получилось. Теперь пытается вернуть свои деньги.
Создатель курсов – бизнесмен и блогер Никита Куракин. На его фотографиях дорогие машины, элитная недвижимость и постоянные путешествия то на Бали, то в Дубай.
Студентка Алина Биктимирова из Санкт-Петербурга изучает соцсети Никиты Куракина. Она мечтала жить также. Полгода назад увидела в интернете рекламу онлайн-школы, созвонилась с менеджером. По телефону Алине рассказали, что научат зарабатывать с нуля и предложили купить курс за 240 тысяч рублей.
"Они стали меня уговаривать и вообще вынуждать взять этот кредит. Говорили, что я выплачу этот кредит за три месяца точно. Обещали, что я выйду на жизнь своей мечты", – вспоминает Алина Биктимирова.
По словам Алины, решение о покупке она приняла на эмоциях, а как только разговор с менеджером завершился, девушка передумала. Рассрочка была оформлена, договор подписан, а обучение активировано. Полный курс онлайн-уроков студентка получила, но заниматься не захотела. Клиентка написала заявление на возврат, ей сообщили, что если занятия были открыты, значит услуга оказана.
"Людей мотивируют, подбадривают, работают психологи с ними, как бы давление идет на людей: "Вы все сможете, давайте делайте". А в итоге через какое-то время люди понимают, что никакой информации они в принципе не получают", – заметил пострадавший Андрей Иванов.
В программу, которую купил Андрей, входил полный курс онлайн-уроков от школы и работа в команде с куратором. Он хотел освоить новую профессию и запустить свой интернет-проект, но не получилось. Клиент решил расторгнуть договор с компанией и вернуть деньги за обучение, в возврате ему отказали.
Еще одна недовольная клиентка – Анна Зудина , она уверена, что ее обманули и подала на "АнтиНорму" в суд.
"Судебное заседание будет 25 мая. Я жду этого дня, пойду туда. Хочу справедливости, чтобы мне просто вернули то, что я заплатила, и жила спокойно", – сказала пострадавшая Анна Зудина.
Нашим журналистам удалось связаться с организатором школы Никитой Куракиным. Он рассказал, что задача обучения – дать людям инструменты, которые они смогут применять в жизни и бизнесе. Продают информационный продукт, а ответственность за результаты каждого клиента не несут, ведь многое зависит от самого человека.
"С нашей стороны всегда могут быть какие-то оплошности из-за того, что мы довольно быстро выросли в прошлом году. Но мы всегда об этом говорим, давайте находить какое-то компромисное решение. Если у менеджера есть какой-то клиент, который не согласен с тем, что он купил, этот менеджер обычно этого клиента передает по регламенту компании в отдел техподдержки – в отдел продукта", – заявил основатель онлайн-школы Никита Куракин.
По закону о правах потребителя товар ненадлежащего качества можно вернуть, также как и деньги за услугу, которая не была оказана. Но инциденты с курсами онлайн-обучения всегда разбираются индивидуально, ведь нельзя исключать вероятность потребительского терроризма. Некоторые клиенты ради выгоды могут злоупотребляют своими правами.
"Здесь же важно тоже выяснить, по какой причине человек отказывается от договора. Поскольку очень часто бывает, что услуга действительно бывает ненадлежащего качества, либо человека ввели в заблуждение при заключении договора", - объяснила юрист Евгения Галкина.
Можно отказаться от исполнения договора с компанией или написать досудебную претензию. Если коммерсанты отказываются идти навстречу клиентам, вопрос помогут решить в суде. Чтобы вернуть деньги за обучение, придется доказать, что проблема – в продукте, а не в нежелании учиться.
Свежие комментарии