Старший преподаватель департамента правовых дисциплин университета "Синергия" Наталия Пшеничникова рассказала, как вернуть деньги, которые из-за технической ошибки недодал банкомат.
Для начала необходимо зафиксировать на фото номер такого банкомата, после чего нужно записать или же запомнить точное время совершения неудавшейся операции.
"Как можно скорее нужно обратиться в тот банк, который выпустил карту, даже если снятие наличных происходило в банкомате другого банка. На сайте банка можно оставить письменное заявление-претензию или связаться с оператором кол-центра по телефону", — рассказала эксперт в интервью агентству "Прайм".
В нем необходимо в подробностях описать произошедшую ситуацию и привести всю информацию о месте снятия наличных, а также времени совершения операции. Также нужно приложить заранее сделанный снимок с номером банкомата. Когда банк зафиксирует заявку, заявителю придет sms-уведомление.
Пшеничникова отметила, что ситуация разрешится за 3-7 дней, если человек снимал деньги в банкомате банка, который выпустил карту. Если же банкомат был сторонний, то срок увеличится до 30 дней, так как банк будет заниматься возвратом денег через платежную систему.
По словам эксперта, процедура возврата средств клиенту непроста. Для начала необходимо обнаружить излишки денег в проблемном банкомате. Работники банка проводят инкассацию устройства, анализ ленты по операциям и проверяют записи в файлах банкомата. Отмечается, что в 98% случаев деньги возвращают клиенту.
Ранее Сбербанк представил новый банкомат.
Свежие комментарии