В Самаре разгорается скандал вокруг мастерской, в которой нагло обманывают людей. Во всяком случае, так считают сами клиенты. По их словам, сначала им называли одну стоимость ремонта, а затем она увеличивалась в разы якобы из-за новых серьезных поломок. При этом мастера могли держать у себя технику целый год и ничего с ней не сделать.
Как с таким жутким сервисом конторе удавалось избегать серьезных проблем с клиентами, узнал РЕН ТВ.По татуировкам и бороде брутального мужчины никогда не скажешь о его профессии. Иван Перекрестов служит солистом в Волжском народном театре, но в последнее время занят совсем не творческими вопросами. Несколько недель назад он принес в сервис швейную машинку супруги и попросил специалистов устранить неполадки. Ведь на носу гастроли, а концертные костюмы все ещё не готовы.
"Шить кокошники, либо ободочки девочкам. Какая-то работа в помощь. Получается, машинка уже две недели находится в подвешенном состоянии, получаются простои", - рассказал Иван Перекрестов, клиент сервисного центра.
После диагностики сотрудники "Мультисервиса" озвучили решение – необходима замена бегунка.
"Не знаю, как заменяли или чистили. Сразу была пыль и грязь. Конечно, на экспертизу это будет все увезено. Если бы чистили, была такая грязища разве", - говорит Иван.
Как видно, менять специалисты нечего не стали, а выявили еще ряд вымышленных неисправностей. За все манипуляции Иван платил деньги, а машинка так и стояла в ремонте.
"По гарантийному ремонту мне исправили только новые дефекты, старые дефекты остались. Через небольшой промежуток времени машинка совсем перестала работать. После этого мне уже выставили счет за замену движка в 4 тысячи рублей", - рассказал Иван.
Солист почуял неладное и уже готов был устроить концерт, который бы надолго запомнили в сервисе, ведь нервы были уже на пределе. Изначально клиент был агрессивно настроен.
Директор организации посчитал, что связываться с таким громким клиентом - себе дороже. Мужчина вернул деньги, но не все. Оставшуюся сумму и неисправную машинку Ивану вернули только сейчас. Вполне возможно, благодаря внезапному визиту нашей съемочной группы.
"Мне вернули денежные средства не в полном объеме. Мне пришлось звонить, потратить еще неделю", - сказал Александр Королев, клиент сервисного центра.
Еще один недовольный клиент "Мультисервиса" Александр потратил на возврат средств около года. Он сдал в ремонт планшет, ему предложили обменять его на новый, за небольшую доплату обменять его на новый.
"Мне сказали, что в течение недели мне заменят планшет. Я оплатил предоплату в 15 тысяч и начал ждать. Неделю спустя - ничего. Откровенно говоря, меня начали кормить "завтраками", - заметил Александр Королев.
Разбитый планшет и часть денег клиенту позже вернули. Ущерб от долгого ожидания не возместили, зато удержали тысячу рублей за диагностику.
Александр продолжает писать претензии в надежде вернуть остаток средств, а тем временем на офисе ремонтников появился баннер надписью "аренда помещения". Теперь вся надежда на то, что делом займется полиция, пока специалисты не съехали в неизвестном направлении.
Свежие комментарии