Сбербанк России больше не будет пользоваться услугами "тайного покупателя". Для того, чтобы проверять качество обслуживания, с 2013 года банк прибегал к помощи так называемых "тайных покупателей".
Как рассказал президент Сбербанка Анатолий Попов, они занимались исследованием и проверкой обслуживания банком своих клиентов. Более того, на этой основе проводились соревнования, пишет ТАСС.
"Когда в этом направлении мы достигли показателя 99,2 %, и "тайные покупатели" затруднялись уже задавать вопросы, их вычисляли, мы это отменили", – сказал Попов.
При этом президент Сбербанка подчеркнул, что, отказавшись от "тайных покупателей", банку удалось сэкономить.
Теперь же сотрудников будут стимулировать посредством новой концепции "счастливый сотрудник". Она предполагает предоставление заработной платы выше среднего, отсутствие переработок и предсказуемый график.
Свежие комментарии