"112"
Больше сотни покупателей ополчились против известного мультибрендового бутика. Дорогие сумки и обувь превращаются в обноски еще до того, как выйти в свет. Модницы уверены: за десятки тысяч рублей им подсунули дешевый ширпотреб. Но есть ли у них шансы доказать это? Подробности – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Татьяны Балыкиной.
Сумка итальянского премиум-бренда, стоящая на витрине одного из столичных торговых центров, попала на глаза Дарьи Лазакович случайно. С первого взгляда было понятно: эта вещь должна пополнить ее коллекцию. Муж заметил восторг в глазах супруги, и в Новый год подарил ей желанный аксессуар. Но радость от обновки продлилась недолго.
"Через месяц я заметила, что фурнитура, самый основной значок, он просто начал облазить. И потом сверху также фурнитура начала облазить, и кожа начала стираться по краям сумки. В общем, это было, конечно, огромное разочарование", – рассказала пострадавшая Дарья Лазакович.
Супругу пришлось рассекречивать стоимость подарка. Он купил его за 50 тысяч рублей. Дарья заподозрила, что это подделка. Взяла чек и пошла в магазин предъявлять претензии. Экспертиза показала: с сумкой все в порядке, производственных дефектов нет.
У Евгении – похожая история. Кроссовки, которые она купила, красили носки даже после того, как она ненадолго примеряла их дома. Магазин и в этом не увидел проблемы.
"Я принесла, они у меня приняли, но с претензией, что они проведут экспертизу, посмотрят, красятся-не красятся. Приходит неделя, они мне позвонили, сказали, что ваша обувь была в эксплуатации, что они не красятся, мы тут подумали, мы отказываем вам в возврате, хотя в эксплуатации обувь не была", – сообщила другая пострадавшая Евгения Аполозова.
Клиентка обратилась в суд. На заседании ей предложили провести повторную экспертизу уже за свой счет. Кроссовки стоили около 10 тысяч рублей, еще 7 – Евгения отдала адвокату.
В итоге – сдалась и решила не тратить нервы и деньги. А вот москвичка Яна Жукова пошла на принцип. Она поняла, что ее ботинки сделаны некачественно и сумела это доказать."Там тер подпяточник, они мне растянули, это не помогло, я их опять надела и опять же мне было так же больно. Эксперты выдали заключение, что обувь не соответствует ГОСТу. Я отправила им досудебное заявление, пришел отказ, я пошла в суд. Одним слушанием была доказана моя правота. Естественно, так как есть заключение независимой экспертизы", – вспоминает третья пострадавшая Яна Жукова.
Речь идет о Rendez-Vous – одном из крупнейших мультибрендовых магазинов в стране. В интернете – десятки негативных отзывов. Клиенты жалуются, что обувь разваливается в первые же дни, а некоторые и вовсе предполагают, что купили товар с производственными дефектами или даже подделку.
Стилисты считают, что найти на фэшн-рынке товар, который будет соответствовать всем ГОСТам, – задача "со звездочкой". Что касается известных зарубежных брендов – то тут всегда нужно быть начеку.
"Когда человек говорит про так называемый "фабричный Китай" – это значит, что это производится, так скажем, не самим брендом. Мы можем тупо довериться, просто довериться этим людям, но можем и пойти на сайт производителя, где сверить данную модель с той моделью, которая представлена все-таки на сайте-производителя. Я это рекомендую", – объяснила стилист Ирина Макурина.
Выбирая одежду или обувь, нужно учитывать десятки нюансов: обращать внимание на материал, швы, отсутствие следов клея и, разумеется, на комфорт.
"Мы в мастерской – месте, где о качестве обуви знают все. Именно здесь, а не в магазине, видно, какие туфли или ботинки пройдут проверку временем. Специалисты уверяют: добротная кожа или замша – залог того, что обувь прослужит не один год. Максимум, что ей понадобится, – замена набоек или подошвы", – рассказала корреспондент.
Вместе с профессиональным стилистом корреспондент РЕН ТВ приехала в магазин под видом покупателей. Как раз за тем, чтобы лично проверить качество.
Отметим, что проверить конкретный товар не получится. Сертификатов на отдельные пары или даже партии обуви нет. На сайте магазина представлена общая декларация соответствия на каждый представленный бренд. Подобные лицензии компаниям выдают сразу на несколько лет. В документе указаны страны-производители и все фабрики, с которых могут поставлять обувь и аксессуары.
Выяснилось, что за прошедшие 2 года у Rendez-Vous только в Московских судах было 127 судебных разбирательств. Большая часть – иски о защите прав потребителей. Мы обратились с запросом в магазин. Там уверены, что подделками не торгуют. Рассказали, что напрямую сотрудничают с официальными поставщиками брендов и фабриками люксовых марок. И объяснили, что стараются реагировать на все обращения клиентов.
"Да, на территории России существует гарантия два года. В течение этого времени покупатель может прийти к нам и обратиться с претензией на товар. Это может быть все что угодно. После этого товар опять же принимается, наши специалисты его осматривают и предлагают покупателю пути решения проблемы. Это опять же реставрация, либо мы предлагаем соразмерное уменьшение цены, либо возврат денежных средств", – заявил руководитель корпоративных внешних коммуникаций компании Rendez-Vous Константин Тютрин.
В компании Rendez-Vous пообещали разобраться в истории каждого недовольного клиента. По словам юристов, если магазин отказывается решать проблему с некачественным товаром, у покупателя есть все возможности защитить свои права. Для этого можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
"В такой ситуации уже необходимо все зафиксированное – фото, видео, копию направленной претензии – прикладывать к исковому заявлению, составлять исковое заявление и направлять его в суд. И уже в судебном порядке доказывать свою позицию, просить назначить судебную экспертизу", – отметил адвокат Александр Серегин.
К примеру, если клиент докажет, что его вещь пришла в негодность из-за дефектов качества, при желании, он может через суд вернуть свои деньги и даже получить компенсацию.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям
Свежие комментарии