Gregor Fischer/DPA/TASS
Неадекватная блондинка из Челябинской области терроризирует бьюти-мастеров. В битве за скидки и компенсации готова устраивать громкие скандалы, калечить себя и судиться до победного. Пока специалисты пытаются найти управу на тех, кто занимается потребительским экстремизмом, агрессивные клиенты прячутся от внимания камер.
На чьей же стороне правда? Подробности – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Анастасии Раздобариной.Процедура окрашивания волос для этой клиентки заканчивается вызовом полицейских и бригады скорой помощи. Жительница Урала осталась недовольна оттенком нового "блонда", отказалась оплачивать процедуру и заявила, что окрашивание вызвало аллергию.
Клиентка несколько лет пыталась попасть на окрашивание к Снежане Васильевой. Отправляла примеры работ и обговаривала с мастером детали. На процедуру приехала из другого региона.
"Консультацию мы час проводили. В момент консультации я уже хотела ей отказать. Она не понимала, что она хочет. Мы договорились, что перекрываем эту седину. Она еще раз показала мне те же референсы, и я сделала все по референсу, максимально приближенно", – рассказала мастер по окрашиванию Снежана Васильева.
После девушка заявила, что недовольна результатом.
Мастер обосновала каждое возражение клиентки, но ту не устроило. Видимо, чтобы не платить деньги, блондинка вызвала сотрудников полиции и скорую.
"Они провели полный осмотр ее головы, волос и дали заключение, что никаких проблем со здоровьем у нее в принципе нет. Они предлагали ей внутривенно поставить антиаллергенный укол, на что она отказалась", – сообщила Васильева.
Клиентка подготовила мастеру досудебную претензию, попросила оплатить ей 300 тысяч рублей морального ущерба. Колорист заявила, что не считает себя виноватой и правду готова отстаивать в суде.
"Я чувствую, что я доказываю, что я не верблюд. Уже в течение 7,5 месяцев. Потому что я себя виноватой абсолютно не чувствую. Я не являюсь виноватой", – заявила мастер.
В процессе сумма морального вреда выросла с 300 тысяч рублей до 800.
"По сути, окрашивание – это химический эксперимент с элементами лотереи. Краска – не волшебная палочка, а вполне реальное соединение, которое на каждом волосе ведет себя по-своему. И, как в любом опыте, результат может отличаться от ожидаемого… порой кардинально", - отметила корреспондент.
Но часто бывает так: мастер дает рекомендации, учитывает структуру волос, тон кожи и даже погоду за окном, а клиент, вооружившись фотографией из интернета, твердо говорит: "Сделайте вот так".
В профессиональном сообществе стилистов нам пояснили: окрашивание выполнено качественно, но недовольства клиентки обоснованы.
"Это хорошая работа. Это не плохая работа. Другое дело, что клиент прислала референс и там были темные корни – 10 см. А здесь целиком блонд", – объяснил стилист Владислав Лисовец.
Колорист поделилась этой историей в своих социальных сетях. Ей стали массово писать мастера из разных сфер. Говорят, тоже сталкивались с этой клиенткой.
В сообществе юристов для таких клиентов даже появился новый термин – "потребительские экстремисты". Они зарабатывают на жизнь с помощью судебных исков. Ходят к мастерам, а потом заявляют, что недовольны услугами.
"Конечно, все должно на самом деле доказываться ею же самой – потребителем. А вы уже сказали, что скорая помощь не подтвердила наличие аллергии. То есть, один момент уже минусуем. Соответственно, такой справки она не предоставит", – подчеркнула юрист Елена Богданова.
Корреспондент РЕН ТВ обратилась за комментарием к клиентке. Она не упустила возможности пригрозить судом и телеканалу.
"Прошу прекратить звонки и сообщения в мой адрес по указанной тематике. В случае дальнейшего навязчивого контакта и использования моих персональных данных без согласия, а также публикации недостоверных сведений, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру и суд", – заявила клиентка.
Если все мастера объединятся и напишут заявление в полицию, клиентку могут снова ждать судебные тяжбы. Правда, в таком случае она предстанет в роли обвиняемой по статье "мошенничество".
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям
Свежие комментарии